医療事務の質問疑問 解決ブログ

医療事務って誰でもできる?資格は必要?医療事務員の私が医療事務の仕事を紹介します。

カテゴリー:雑記

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いやな患者さんもいます

患者さんにはいやな人もいます。

病院などに行った時
受付の医療事務員や看護師さんに
どなっている患者さんを見かけたことはないでしょうか?

すご~く待たされているとか
なにか自分の思い通りにならないとか
その人の性格なのか、たまにどなったり文句を言ったりする患者さんがいます。

中には、正しいことを言ってても
その患者さんの口調などで文句を言っているように
聞こえる場合もありますが・・・。

ドクターに文句があっても
直接ドクターに訴える患者さんはまれです。

やはり一番なにか言われるるのは
受付窓口にいる医療事務員です。

こちら側でミスがあれば
当然、どなられるのは仕方のないことですが、
無理な要求や理不尽なことを言ってくる患者さんもいます。

新患さんならわかりませんが、
ずっと勤めているとだいたい患者さんの性格などもわかってくるものです。

この患者さんは待ち時間が長くなると怒鳴りだすとか
この患者さんはこういうことを言うと機嫌がいいとか
この患者さんとあの患者さんは仲が悪いとか
あの患者さんにはこういうことを言ってはいけないとか。

空気を読んで注意を払うこともたいせつですし
患者さんに不快感を与えない表現をすることも大切です。
また、タイミングを考えて患者さんに対応をすることも必要です。

そういう風に納得のいくように対応をしてあげると
ちゃんとわかってくれます。

初めは「こわい!!」と思うこともあるでしょうが
慣れれば大丈夫です。


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ジャンル : 就職・お仕事

医療事務と女医

医療事務として働くときドクターは女性、男性どっちがいい?

最近では、女医さんというのはめずらしくありません。
女医さんが開業している医院も多くなりました。
医療事務で働くとしたら、女性のドクターか男性のドクターか
どちらが働きやすいのでしょうか?

女性でも男性でも様々な性格があり、
どちらがいいかとは一概には判定できません。

私の経験や、医療事務をしている友人・知人の経験では、
優しい女医さんと厳しい女医さん
という2パターンがありました。

女医さんの共通点として
同性なので話しやすいということが、ありました。

結婚をしていて子供がいてる女医さん
子供がいてる医療事務員の気持ちや環境を
よく理解していてくれました。

女医さんのみんながみんな、そうだとは言えないかもしれません。
でも、家庭と仕事を両立させる上で
とても協力的でした。

もちろん、仕事はきっちりやってのことですが。


医療事務に向く人は?

医療事務に向いているのはどんな人?

医療事務というのは患者さんと接することが多いポジションです。
当然コミュニケーションがとれることは必須です。

ケガや病気で来院する患者さんに優しく接してあげるのは
大事なことです。

患者さんの立場になって、患者さんの気持ちになって
接してあげる。患者さんの話をよく聞いてあげる。

でも・・・
患者さんにもいろんな性格の人がいます。
嫌味なことを言ってくる人、言い方がきつい人
ムカつくこともよくあります。
接する笑顔もひきつってしまうこともあります。

特に混んでいて待たされている場合に
文句をいってくる人も少なくありません。

また、靴をまちがえられた、カバンがなくなった
順番をぬかされたなど
患者さん同士でトラブルが発生することもあります。

そういう時に臨機応変で対応できる能力というのも大切です。
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